某日
KFC:"欢迎光临肯德基!"
顾客:"哎,好!"
KFC:"晚上好,先生在这吃还是带走?"
顾客:"带走!"
KFC:"好的,您需要点什么?"
顾客:"烤堡。 "
KFC:"对不起先生,您点的烤堡没有了,您换别的汉堡行吗?"
顾客:"不要,我点个老北京吧!"
KFC:"对不起,您点的老北京也没有了。"
顾客:"(有点急噪的)那你说还有什么能吃的吧!"
经理过来:"对不起,先生您看今天我们都快打烊了,所以东西都不多了,请您见
谅!"
顾客点了腿堡走后——
经理:"以后顾客不管点什么东西,不能说什么没有了,没有了的,什么就没有
了,要懂的说话的技巧,告诉他不是没有而是卖完了,或是需要等待很长的时间!知道
吗?记住,什么时候也不能对客人说没有!
KFC:"哦……"
翌日
KFC:"欢迎光临!"
顾客:"嗯。"
KFC:"你好,先生打包还是在这吃?"
顾客:"打包!"
KFC:"好的,您需要什么?"
顾客:"给我来一打啤酒!"(掏钱中……)
KFC:(想了想经理的一番话……)"对不起,先生,啤酒卖完了! "
经理:(眼珠子都快瞪出来了……) |